검색광고 전환율, 무엇부터 점검하나요?
클릭 수는 지난달과 비슷한데 문의는 늘지 않습니다. 이럴 때 손봐야 하는 곳은 광고 계정이 아니라 클릭 이후 구간, 즉 광고를 눌러 도착한 화면부터 전화·문의폼·예약이 완료되는 지점까지입니다.
먼저 세 줄로 답하면 이렇습니다.
- 전환율(광고를 클릭한 사람 중 문의·예약·구매·전화상담 같은 목표 행동을 한 사람의 비율)이 낮으면, 광고 설정보다 전환 추적이 작동하는지를 먼저 확인합니다.
- 추적이 정상이면 메시지 일치를 봅니다. 사용자가 입력한 검색어와 랜딩페이지(광고를 클릭하면 처음 도착하는 페이지) 첫 화면이 같은 말을 해야 합니다.
- 마지막 점검은 단계 수입니다. 전환까지 눌러야 하는 횟수와 입력 칸이 줄면 설득 문구를 늘리지 않아도 전환은 움직입니다.
전환 수가 0에 가깝다면 추적부터 확인합니다
전환 수가 0이거나 비정상적으로 적을 때 가장 먼저 확인할 것은 전환 추적(전환이 일어난 순간 광고 매체에 신호를 보내는 측정 코드)이 전환 지점에 실제로 심겨 있는지입니다. 추적이 빠진 '전환 0'은 성과가 아니라 측정 실패입니다. 광고 계정 안에서 지표를 어떤 순서로 보는지는 광고 효율이 낮다고 느껴질 때, 먼저 볼 지표에서 다룹니다.
누락은 네 자리에서 반복됩니다. 문의폼 제출 후 완료 페이지 없이 안내창만 띄우는 구조, 전화 버튼 탭이 집계되지 않는 설정, 리뉴얼 때 코드가 함께 빠진 경우, 일부 템플릿 페이지에만 코드가 들어간 경우입니다. 테스트 문의를 1건 직접 넣어 매체 리포트에 잡히는지 보면 10분 안에 가려집니다.
검색어와 랜딩 첫 화면이 같은 말을 하고 있는가
클릭은 들어오는데 전환이 없는 가장 흔한 원인은 검색어와 랜딩페이지 첫 화면의 메시지가 어긋나 있는 것입니다. 비용을 알아보려 검색한 사람이 회사 연혁부터 보게 되면 스크롤하지 않고 다른 광고를 누릅니다.
검색어 보고서에서 클릭이 많은 상위 20개 검색어를 뽑아, 그 단어를 넣은 사람이 첫 화면에서 스크롤 없이 답을 얻는지 대조합니다. 첫 화면에 있어야 하는 것은 세 가지입니다. 여기가 무엇을 하는 곳인지, 검색어가 물은 답 한 줄, 다음 행동 버튼입니다. 메시지가 다른 검색어들이 한 랜딩을 공유하고 있으면 광고 그룹을 쪼개 랜딩을 따로 두는 쪽이 유리합니다. 개선 폭은 업종·경쟁 상황에 따라 다릅니다.
전환까지 몇 번 눌러야 하는지 직접 세어 봅니다
전환 지점까지 필요한 클릭 수와 입력 칸이 늘어날수록 이탈은 단계마다 쌓입니다. 세는 기준은 PC가 아니라 모바일입니다.
모바일에서 부담이 큰 자리는 대체로 정해져 있습니다. 필수 입력 칸이 여섯 개를 넘는 문의폼, 상담 전에는 쓸 일 없는 주소·생년월일 전체 입력, 별도 페이지로 넘어가는 동의 절차, 이미지로 박혀 탭해도 통화가 걸리지 않는 전화번호, 첫 화면에 없고 맨 아래에만 있는 문의 버튼입니다.
클릭 이후 구간 점검표
위에서 아래 순서로 보고, 앞 항목이 어긋나 있으면 뒤 항목의 숫자는 신뢰하지 않습니다.
| 순서 | 점검 항목 | 확인 방법 | 어긋났을 때 보이는 신호 |
|---|---|---|---|
| 1 | 전환 추적 작동 | 테스트 문의 1건을 넣고 리포트에 잡히는지 확인 | 클릭은 쌓이는데 전환이 계속 0 |
| 2 | 접수 건수와 전환 수 일치 | 같은 기간 관리자 접수와 매체 전환을 비교 | 실제 상담보다 리포트 전환이 적다 |
| 3 | 검색어와 첫 화면 일치 | 클릭 상위 검색어 20개를 첫 화면과 대조 | 첫 화면에서 바로 이탈한다 |
| 4 | 전환까지의 단계 수 | 모바일에서 도착부터 완료까지 탭 횟수 세기 | 폼 진입은 많은데 제출이 적다 |
| 5 | 전화 전환 경로 | 전화번호가 탭 가능한 링크인지, 첫 화면에 있는지 | 모바일 유입은 많은데 통화가 적다 |
와커스는 전환 구간을 이렇게 봅니다
와커스는 광고 운영과 홈페이지 제작·운영을 한 조직에서 함께 맡습니다. 그래서 전환이 안 나온다는 이야기를 들으면 광고 계정을 열기 전에 랜딩 URL을 모바일로 먼저 눌러 봅니다. 소재 문구를 몇 차례 바꿔도 숫자가 움직이지 않다가, 첫 화면 문장 한 줄과 문의폼 필수 칸을 정리한 뒤에 접수 경로가 보이기 시작하는 경우를 운영 중에 반복해서 겪습니다. 일을 유입을 만드는 단계, 도착한 화면이 3초 안에 이해되게 만드는 단계, 그 뒤 숫자를 보고 다시 손보는 단계로 나눠 둔 이유도 여기에 있습니다.
자주 묻는 질문
검색광고 전환율이 낮을 때 가장 먼저 무엇을 확인해야 하나요?
전환 추적이 전환 지점에 실제로 심겨 있는지를 먼저 확인합니다. 추적이 빠진 상태의 '전환 0'은 성과가 아니라 측정 실패인데 리포트에서는 같은 숫자로 보이기 때문입니다. 테스트 문의를 1건 직접 넣어 매체 리포트에 잡히는지 보면 가려집니다.
문의폼 입력 칸은 몇 개가 적당한가요?
그 문의에 답하는 데 반드시 필요한 항목만 남기는 것이 기준이고, 나머지는 상담 중에 물으면 됩니다. 필수 칸이 여섯 개를 넘으면 모바일에서 입력 중 이탈이 늘어나는 패턴이 반복됩니다. 적정 칸 수의 일반 기준치는 업종마다 달라 수치로 단정하지 않습니다.
검색광고 전환율 개선 방법은 광고 설정이 아니라 추적·메시지 일치·단계 수 세 자리에서 찾습니다. 어느 구간에서 끊기는지 판단이 서지 않는다면 랜딩 URL, 광고 그룹 구성, 전환 지점(전화·문의폼·예약) 세 가지만 알려 주셔도 1차 점검 범위를 잡을 수 있습니다. 광고와 홈페이지를 서로 다른 곳에서 맡고 있다면 이 점검을 특히 먼저 권합니다.
문의: 와커스에 문의하기 · 대표 전화 070-4288-0067
이 글은 와커스 웹블로그에 게재한 내용을 홈페이지 아티클로 정리했습니다.